Questions Fréquemment Posées

Bienvenue chez Ugreenlab. Vous trouverez ici des réponses claires concernant nos accessoires technologiques, notre expédition mondiale et la gestion de nos paiements et retours. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter à [email protected].

Produits

Nous vendons des chargeurs, câbles et accessoires technologiques fiables pour vos appareils quotidiens.

• Câbles : Nous proposons des câbles USB-C vers USB-C, USB-A vers USB-C et HDMI, dans diverses longueurs et vitesses.
• Chargeurs : La plupart de nos chargeurs utilisent des ports USB-C standard compatibles avec les smartphones, tablettes et ordinateurs portables modernes.
• Stockage : Oui, nous proposons des boîtiers SSD et du matériel réseau pour aider à gérer vos fichiers numériques.

Commandes et Expédition

Nous offrons une expédition standard suivie gratuite vers tous les pays où nous livrons. Vous pouvez consulter la liste complète des pays desservis lors du paiement.

• Délai de traitement : Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables. Nous passons la commande auprès de notre partenaire fournisseur, qui l'emballera et la remettra au transporteur.
• Délai de livraison : La plupart des commandes arrivent dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après la commande. Certains pays et zones reculées peuvent prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.
• Suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez noter que le suivi peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour se mettre à jour après l'expédition. Les clients connectés peuvent également consulter leurs commandes sous Compte > Commandes.
• Articles multiples : Les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver dans des colis séparés.
• Exactitude de l'adresse : Les acheteurs doivent vérifier attentivement l'adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse erronée saisie par l'acheteur.
• Articles indisponibles : Tous les produits ne peuvent pas être expédiés vers tous les pays. Si un article de votre commande ne peut pas être livré à votre adresse, nous vous informerons dans un délai de 1 jour ouvrable et vous rembourserons cet article intégralement.
• Commandes manquantes : Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables suivant la date de commande, veuillez nous contacter. Nous la renverrons ou vous rembourserons intégralement.

Retours et Remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Les lois obligatoires sur la protection des consommateurs de votre pays s'appliquent toujours en plus de ces politiques.

• Changement d'avis : Les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans un délai de 1 jour ouvrable avec les instructions et l'adresse de retour (qui peut se trouver dans un autre pays). L'acheteur paie les frais de port de retour pour les retours dus à un changement d'avis. Il n'y a pas de frais de remise en stock.
• Articles non retournables : Les articles utilisés ou assemblés, les articles dont les scellés d'hygiène sont brisés et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis.
• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Envoyez-nous un e-mail dans un délai de 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un remplacement sans frais pour vous.
• Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables après réception du retour. Votre banque ou PayPal peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour afficher les fonds.
• Pas d'échanges : Nous n'offrons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe et PayPal. Nous ne voyons jamais vos numéros de carte complets.

• Quand nous vous facturons : Le paiement est effectué au moment de la passation de la commande.
• Paiements refusés : Si un paiement est refusé, essayez une autre carte ou PayPal, ou contactez-nous.
• Acheter maintenant, payer plus tard : Nous n'offrons pas de services tels qu'Afterpay ou Klarna.

Taxes et Douanes

Les prix sont affichés et facturés dans votre devise locale.

• TVA et GST : Lorsque le pays de destination facture la TVA ou la GST sur les importations, elle est incluse dans le prix affiché.
• Taxe de vente : Dans quelques pays (par exemple, le Canada), la taxe de vente est affichée et ajoutée lors du paiement.
• Droits de douane : Ailleurs, tout droit de douane ou taxe est fixé et collecté par le pays de destination à la livraison.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter. Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.

• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : Disponible via le formulaire de contact
• Téléphone : Nous n'avons pas de ligne téléphonique publique.
• Questions relatives aux commandes : Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous écrivez au sujet d'une commande.

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