Protection de l'acheteur

Chez Ugreenlab, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sûre et transparente. Cette page explique comment nous protégeons vos achats, gérons les problèmes d'expédition et traitons les retours ou les remboursements. Si vous avez des questions, notre équipe de support est prête à vous aider.

Paiement sécurisé

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe et PayPal. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos numéros de carte complets. Le paiement est effectué lors de la passation de la commande. Nous n'offrons pas de services « achat maintenant, paiement plus tard » tels que Afterpay ou Klarna. Si un paiement est refusé, veuillez essayer une autre carte ou PayPal, ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Expédition et livraison

Nous offrons la livraison standard suivie gratuite vers tous les pays desservis, sans montant minimum de commande. Les prix sont affichés et facturés dans votre devise locale.

• Traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Pendant cette période, nous passons la commande auprès de notre partenaire fournisseur, qui emballe le colis et le remet au transporteur.
• Délais de livraison : La plupart des commandes arrivent sous 7 à 15 jours ouvrables après la date de commande. Dans certains pays et zones reculées, la livraison peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.
• Suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître après l'expédition. Les clients connectés peuvent également consulter leurs commandes sous Compte > Commandes.
• Colis multiples : Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer une commande. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte saisie par l'acheteur. Tous les produits ne peuvent pas être expédiés vers tous les pays. Si un article de votre commande ne peut pas être livré à votre adresse, nous vous en informerons sous 1 jour ouvrable et rembourserons cet article intégralement.

Douanes et taxes

Dans de nombreux pays, la TVA ou la TPS sur les importations est incluse dans le prix affiché. Dans certains pays (par exemple, le Canada), la taxe de vente est affichée et ajoutée lors du paiement. Pour les autres destinations, les droits de douane ou les taxes à l'importation sont fixés et collectés par le pays de destination lors de la livraison.

Si votre commande n'arrive pas

Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables suivant la date de commande, veuillez nous contacter. Nous renverrons soit l'article, soit fournirons un remboursement intégral. Pour faire une réclamation, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Changement d'avis : Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine sous 14 jours suivant la livraison. Les articles utilisés, assemblés, dont les scellés d'hygiène ont été brisés ou qui sont personnalisés ne sont pas retournables pour changement d'avis. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Nous répondrons sous 1 jour ouvrable avec les instructions de retour et l'adresse de retour, qui peut se trouver dans un autre pays. Vous êtes responsable des frais de port pour les retours liés à un changement d'avis. Il n'y a pas de frais de remise en stock. Nous n'offrons pas d'échanges ; veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux, endommagés ou erronés : Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, envoyez-nous un e-mail sous 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous fournirons un remboursement intégral ou enverrons un remplacement sans frais pour vous.

Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 3 jours ouvrables après réception du retour. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou PayPal affiche les fonds.

Comment nous contacter

Nous répondons à toutes les demandes sous 1 jour ouvrable. Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact. Nous n'avons pas de ligne téléphonique publiée. Lors de l'écriture concernant une commande, veuillez toujours inclure votre numéro de commande.

Vos droits en tant que consommateur

Les lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays s'appliquent toujours en complément de ces politiques. Ugreenlab est exploité par HYGGO PTY LTD.